お客さまの声

私たちは「おもてなし」の心をもって お客さまの声に真摯に対応いたします。

お褒め。お叱り。ご意見。お客さまからいただいたお声を大切にし、
サービスの向上・改善に活かすために、いただいた声の一部と、弊社の ご対応を、ご報告いたします。

お客さまからのお便り

ご意見対応業務 :その他

お客さまの声

中区本牧近くの駐車場で車が出せずに非常に困っていたところ、東京ガスの方が、ご自分の作業後に戻ってきて助けて下さった。本当に助かりました、と伝えてほしい。

<弊社より>

地域のお客さまのため。また、東京ガスグル―プの一員として責任ある行動を取った結果、お客さまに喜んでいただけたことをうれしく思います。今後も仕事に限らず、地域の方に喜んでいただけるように頑張らさせていただきます。

ご意見対応業務 :ガス設備定期保安点検

お客さまの声

さきほど作業を終えて帰られた東京ガスの方が、安全第一の使命感に燃えていて、とってもよかったです。すごく丁寧な対応だったし、久しぶりにあんな好青年に会いました。これからも頑張るようお伝えください。

<弊社より>

大変ありがたいお言葉ありがとうございます。日頃から社員に伝えているお客さま第一、安全第一を愚直に実行した結果だと思います。本人 も更にやる気になっております。ご指名もできますので、お困りの際はぜひともご連絡いただければと思います。

お客さまからのご意見・ご要望

ご意見対応業務 :ガス検針

お客さまの声

検針でメーターを読むときに、インターホンも押さず勝手に門を開け敷地の中に入られることがありました。 ものがなくなったりしないか不安です。

<改善対応>

検針作業に際して不安な気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。ガスメーターの設置位置によっては、検針の際に、敷地に入らせていただくしかない場合がございますが、その場合、今後の作業におきましては、以下の項目について検針員の指導を徹底いたします。
1)インターホンを押し、ガスの検針に来たことをお伝えしてから実施いたします。
2)ご不在の場合でも、門を開けて敷地に入り検針を行なう場合は、事前のご在宅時にご了解をいただきます。
3)検針作業が困難なお宅の場合でも、隣家から検針せず、当該のお宅に検針についてご理解いただけるようお話しします。